SOP — Manajemen Vendor/Stakeholder & Eskalasi
Tujuan: Mengelola hubungan vendor & stakeholder eksternal dan menangani eskalasi/keputusan
strategis (tugas terhambat, masalah platform, penurunan performa, harga/promo signifikan) sebagai
titik akhir jalur eskalasi tim.
Pemicu / Cadence: Berkelanjutan / sesuai kebutuhan.
Pemilik (posisi) / Backup: #role/lead / [Superoperator (deputi) — titik eskalasi sebelum Lead]
Input
- Komunikasi vendor marketplace + kebutuhan brand sekunder (grup outsourced).
- Eskalasi tim (via Superoperator): tugas terhambat, insiden akun, penurunan performa.
- Permintaan keputusan harga/promo signifikan & kerja sama KOL baru.
Langkah
- Vendor & stakeholder: kelola hubungan dengan perwakilan vendor marketplace; respons komunikasi sesuai kebutuhan; koordinasi grup outsourced kreatif & eksekusi untuk 3 brand sekunder.
- Rapat internal: pimpin atau ikut serta sesuai kebutuhan.
- Tangani eskalasi tim: tugas terhambat → redistribusi (SOP_Kepemimpinan_Tim_Distribusi_Tugas); insiden akun → SOP_Penanganan_Insiden_Akun (DA); penurunan performa → keputusan strategis per area.
- Approval harga/promo signifikan: cek terhadap Pricing_Architecture (tier/margin floor/plafon diskon); di atas plafon → eskalasi Senior Leadership.
- Approval kerja sama KOL baru lintas brand → SOP_Oversight_Afiliasi_KOL.
- Perubahan strategi signifikan: awasi onboarding/briefing tim (SOP_Setup_Onboarding_Akun_Baru — Superop, untuk akun baru).
Tools yang dipakai
- Google_Drive — arsip kesepakatan vendor & catatan keputusan.
- Claude — bantu drafting komunikasi bila perlu.
Knowledge yang diasumsikan
- Pricing_Architecture — plafon diskon & aturan harga (approval signifikan).
- Org_Structure_and_RACI — jalur eskalasi & batas wewenang (Lead = titik akhir sebelum Senior Leadership).
Worksheet yang diisi
- Worksheet_Marketing_Lead — station log eskalasi & keputusan (isu + keputusan + tindak lanjut).
Output / Definisi Selesai (DoD)
- Komunikasi vendor tertangani; eskalasi tim terselesaikan atau diteruskan; keputusan harga/promo & KOL terdokumentasi dengan rujukan aturan.
Eskalasi
- Keputusan di atas plafon diskon / kesepakatan vendor besar / risiko strategis → Senior Leadership (Abib/Hanivan).
Troubleshooting
- Eskalasi berulang dari area yang sama → akar masalah dibahas di evaluasi/perencanaan bulanan, bukan ditambal berulang.
- Aturan harga (plafon) belum lengkap → putuskan konservatif + catat preseden; kunci Pricing_Architecture di fase Kalibrasi.
Related
_Marketing_Lead_Hub · SOP_Oversight_Afiliasi_KOL · SOP_Kepemimpinan_Tim_Distribusi_Tugas · Pricing_Architecture · Task_Breakdown_Marketing_Lead · _Conventions