SOP — Daily Marketplace Ops (playbook lintas-peran)
Tujuan: Menjaga operasional toko marketplace sehat dan terlaporkan setiap hari untuk seluruh
akun yang jadi PIC tim, tanpa tumpang tindih dan tanpa lubang. Playbook ini menampung tiga area
kerja yang di-owned bersama Digital Advertiser (DA) dan Marketplace & Affiliate Specialist (MS),
dibagi per PIC (hasil pembagian tugas DA↔MS 9 Juli 2026). Prosedur dihome di sini sekali;
tiap peran mengeksekusi untuk PIC-nya sendiri, di-link bukan diduplikasi.
Pemicu / Cadence: Harian (kesehatan/rating toko + PIC Report) · Mingguan (pendaftaran campaign).
Pemilik (posisi): #scope/general — co-owned DA + MS, masing-masing untuk PIC-nya.
Akuntabel (A): Superoperator (Deputi) · Eskalasi: Superoperator → Marketing Lead (Anton).
Aturan pembagian (baku). Sebuah marketplace dikerjakan oleh satu PIC (DA atau MS), bukan keduanya di toko yang sama. Peta PIC (marketplace → orang) bersifat operasional (Org_Structure_and_RACI, App/sheet), tidak di-hardcode di KB.
Area 1 — Pemantauan Rating & Kesehatan Toko (Harian)
Input
- Daftar marketplace PIC + dashboard rating/kesehatan tiap platform.
Langkah
- Cek rating toko dan chat response rate tiap marketplace PIC.
- Cek kondisi operasional (pesanan tertahan, keluhan, indikator penalti platform).
- Eskalasi segera bila ada toko berisiko penalti / penurunan rating signifikan → Superoperator + info Marketing Lead.
Area 2 — PIC Report Harian (Harian)
Langkah
- Buat/update PIC Report untuk marketplace PIC sendiri: performa iklan, penjualan, kondisi toko, dan hal yang perlu ditindaklanjuti.
- Serahkan sesuai jadwal harian yang ditetapkan.
Area 3 — Pendaftaran Campaign Marketplace (Mingguan)
Langkah
- Daftarkan toko/produk ke campaign marketplace yang relevan untuk PIC.
- Pastikan produk prioritas terdaftar sebelum deadline campaign.
- Cadence disatukan mingguan untuk DA maupun MS.
Tools yang dipakai
- Laporan_Marketing_Sheet — sumber & tempat PIC Report; angka performa toko/iklan.
- Marketplace_Ad_Managers — konsol marketplace (rating, kesehatan, campaign registration).
- Monitoring_Harga_Sheet — cek harga/promo saat menilai kesehatan listing
[opsional].
Knowledge yang diasumsikan
- Org_Structure_and_RACI — pembagian R per PIC untuk rating, report, dan campaign registration.
- KPI_Definitions — definisi metrik toko/iklan yang dilaporkan.
Worksheet yang diisi
- Laporan_Marketing_Sheet · PIC Report + catatan kesehatan toko (per PIC).
- Worksheet_Digital_Advertiser / Worksheet_Marketplace_Affiliate_KOL — station masing-masing peran.
Eksekusi per peran (di-link, tidak diduplikasi)
- DA menjalankan area ini untuk PIC-nya via SOP_Pelaporan_Harian (PIC Report), SOP_Eksekusi_Campaign / SOP_Optimasi_Campaign_Mingguan (campaign), dan monitoring kesehatan hariannya.
- MS menjalankan area ini untuk PIC-nya sebagai bagian tugas harian/mingguan (lihat Task_Breakdown_Marketplace_Affiliate_KOL · _MS_KOL_Hub).
Output / Definisi Selesai (DoD)
- Rating & kesehatan tiap toko PIC terpantau harian; risiko tereskalasi.
- PIC Report harian terisi untuk tiap marketplace PIC.
- Produk prioritas terdaftar campaign sebelum deadline (mingguan).
Eskalasi
- Toko berisiko penalti / rating turun signifikan → Superoperator → Marketing Lead (Anton).
Troubleshooting
- Ambigu siapa PIC sebuah toko → rujuk peta PIC operasional; jangan dobel-kerja. Selesaikan via Superoperator.
Related
Task_Breakdown_Marketplace_Affiliate_KOL · _MS_KOL_Hub · _DA_Hub · SOP_Pelaporan_Harian · SOP_Optimasi_Listing_Produk · Org_Structure_and_RACI · Metodologi_SOP_dan_KPI · _Conventions