KPI Definitions
Satu sumber kebenaran untuk definisi metrik dan target KPI tim marketing Arkanza. Didefinisikan sekali di sini supaya laporan mingguan tidak berdebat soal arti angka. Nilai live ada di App / sheet laporan; halaman ini yang mendefinisikan. Metode di baliknya → Metodologi_SOP_dan_KPI.
#owner/anton
1. KPI vs metrik
Semua metrik diukur; hanya sebagian yang diangkat jadi KPI berbobot dalam scorecard peran (_STD_KPI_Scorecard). Kamus metrik lengkap ada di §4 di bawah. Prinsip target: SMART — kalau belum bisa SMART (mis. ambang ROAS belum ada angka), ditandai pending, bukan dikarang.
2. Kaskade: Perusahaan → Tim → Individu
OKR perusahaan (pertumbuhan GMV & margin) → KPI tim marketing (ROAS, GMV, output konten) → KPI posisi (scorecard per peran, §3). KPI tiap posisi harus bisa ditarik ke sasaran tim di atasnya.
Campur lag (hasil: ROAS, GMV) dan lead (perilaku: penyelesaian tugas, kelengkapan listing).
3. Scorecard per posisi (model skor dikunci)
Model: direct weighting · achievement = realisasi ÷ target cap 120% · skor = Σ(ach×bobot)
· rating band 5-level (lihat _STD_KPI_Scorecard). Σ bobot = 100%.
Digital Advertiser — v1 (worked example)
Bobot 35 / 25 / 20 / 20 — dikonfirmasi Anton 2026-07-10 sebagai v1 (akan direkalibrasi nanti). Pembeda peran = analisa & akuntabilitas iklan, maka Efisiensi Iklan berbobot tertinggi; sisanya menyeimbangkan disiplin eksekusi harian dengan kesehatan akun/data dan akumulasi mingguan.
| # | KPI | Bobot | Jenis | Target | Sumber realisasi |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Efisiensi Iklan (ROAS/ACOS) | 35% | lag | ROAS aktual ≥ ROAS Target Dashboard per marketplace (live di Profit Engine 2026 → Benchmarks). TikTok: dashboard per marketplace. Non-TikTok: breakeven True ROAS 5.0 di-gross-up ke Dashboard (contoh: 5.0 → 6.5). | Analisa_Sheet / ad managers |
| 2 | Penyelesaian Tugas Harian | 25% | lead | 100% (semua tugas cadence HARIAN selesai hari itu, minggu berjalan) | Laporan_Marketing_Sheet |
| 3 | Kesehatan Akun & Integritas Data | 20% | lead | Nihil suspensi tak tertangani; data backbone akurat & lengkap | Log_Stok_Sheet / QA data |
| 4 | Akumulasi Tugas Mingguan | 20% | lead | 50% (tugas mingguan / 2–3 hari, akumulatif; carry-over dihitung) | Laporan_Marketing_Sheet |
Target ROAS (KPI #1) — ✅ di-home-kan di Benchmarks (2026-07-11). Model gross-up True → Dashboard diverifikasi dari
Profit Engine 2026: contoh tier Arkanza, True ROAS 5.0 → Min 5.9 / Target 6.5 / Pay-Day 7.3, dengan margin cofunded ≈ 5,13% (mendarat tepat di margin floor 5%). Target per marketplace/brand dihitung live di Profit Engine 2026 (fee & PPN iklan beda per marketplace) — tarik dari sana, jangan disalin.KPI kualitatif (#3). Dipetakan ke % sebelum dibobot (mis. nihil insiden = 100%; tiap insiden tak tertangani / error data yang memengaruhi keputusan −x%). Kalibrasi bersama HR.
Superoperator — v1 (bobot dikunci 2026-07-11)
Bobot 30 / 25 / 25 / 20: Strategi Marketplace Terpantau · Manajemen Akun · Pencairan Saldo · Laporan Mingguan. Oversight strategi lintas akun = pembeda peran; account + saldo berdampak finansial/operasional tinggi (Kiki = titik tunggal kegagalan operasional). Detail → KPI_Scorecard_Superoperator.
Marketplace & Affiliate + KOL — v1 (bobot dikunci 2026-07-11)
Bobot 30 / 25 / 25 / 20: Jaringan Afiliasi · KOL · Kesehatan & Operasional Toko · Pelaporan. “Implementasi iklan PIC” tidak dibobotkan di sini (eksekusi iklan dipegang penuh DA). Detail → KPI_Scorecard_Marketplace_Affiliate_KOL.
AI Content Creator — v1 (bobot dikunci 2026-07-11)
Bobot 35 / 30 / 25 / 10: Output Konten · Responsivitas Brief · QC Rate · Riset & Prompt Library. “Creative win-rate” belum jadi KPI (atribusi ada di DA; metode belum ditetapkan). Detail → KPI_Scorecard_AI_Content_Creator.
Marketing Lead — v1 rollup (bobot dikunci 2026-07-11)
Bobot 30 / 20 / 20 / 20 / 10: Blended ROAS lintas brand · Eksekusi Campaign · Kualitas & Ketepatan Pelaporan · Performa & Pengembangan Tim · Pertumbuhan Afiliasi & KOL. KPI agregat/rollup: realisasi ditarik dari scorecard tim, bukan dieksekusi sendiri. Detail → KPI_Scorecard_Marketing_Lead.
Skema penalti KPI kualitatif (dikunci — semua peran)
KPI kualitatif dipetakan ke % sebelum dibobot: mulai 100%, −10% per pelanggaran, lantai 0%. Yang dihitung sebagai pelanggaran: laporan telat, akun bermasalah tak-tertangani, aset lolos tanpa QC, toko PIC di bawah standar, campaign slip dari on-brief/on-calendar. Skema seragam lintas peran supaya mudah diaudit dan adil antar posisi.
Metode rollup (Marketing Lead)
Tiap KPI Lead menarik realisasi dari sumber yang disebut di KPI_Scorecard_Marketing_Lead: Blended ROAS dari Analisa_Sheet (rollup DA + Superop); Performa & Pengembangan Tim = rata-rata tertimbang skor akhir scorecard tim (DA/Superop/MS+KOL/AICC); Pelaporan & Eksekusi Campaign = kualitatif (skema penalti di atas); Pertumbuhan Afiliasi/KOL dari tracker. Lead dikalibrasi setelah scorecard tim terkunci.
Status target numerik (semua peran): bobot sudah dikunci. Target numerik
interim v1(MS: 15 approach afiliasi/hari + 4 KOL/bulan · AICC: 20 aset/minggu + 1 riset/minggu) dipertahankan apa adanya (Anton, 2026-07-13); tetap dievaluasi dengan data historis/role-holder saat sheet operasional terisi.
4. Kamus metrik
Revenue & efficiency
- GMV — gross merchandise value (sebelum retur/pembatalan) per brand × channel × periode.
- Net Revenue — GMV dikurangi pembatalan, retur, fee marketplace.
- ROAS — revenue ÷ ad spend. Lacak blended (semua spend) dan per-channel.
- ACOS — ad cost ÷ ad-attributed sales (iklan in-platform marketplace). Kebalikan ROAS; makin rendah makin baik.
- CAC — total acquisition spend ÷ new customers.
- Contribution margin — net revenue dikurangi biaya variabel (COGS, fee, ad spend) per brand. Penentu apakah sebuah brand layak dijalankan.
Funnel & conversion
- CTR — clicks ÷ impressions.
- CVR (conversion rate) — orders ÷ visitors (per channel).
- AOV — average order value = revenue ÷ orders.
Marketplace health
- Store rating / score — skor platform per marketplace (Shopee/TikTok Shop/dll.).
- Stock availability % — SKU sellable aktif ÷ total SKU (terkait Log_Stok_Sheet).
- Listing completeness % — SKU dengan info + video lengkap ÷ total.
Partnerships
- Affiliate GMV — penjualan dari link affiliate.
- KOL CPA — KOL spend ÷ attributed orders.
- Active creators — affiliate/KOL dengan ≥1 post atau sale dalam periode.
Team throughput
- Daily task completion % — target 100%.
- Weekly task accumulation % — target 50%.
- Content output volume — aset diproduksi per periode (AI Content Creator).
Untuk tiap KPI, target/benchmark ada di Benchmarks dan sumber (sheet/tabel App) supaya tiap angka dapat ditelusuri.
Related
Metodologi_SOP_dan_KPI · _STD_KPI_Scorecard · Benchmarks · Org_Structure_and_RACI · Plan