SOP — Oversight Marketplace
Tujuan: Menjaga kesehatan & performa seluruh toko marketplace lintas brand lewat review berkala
atas tindakan operasional tim, dan menentukan respons strategis untuk toko underperform. SOP
oversight; operasi harian marketplace di-own Superoperator (A) + DA/MS (R).
Pemicu / Cadence: Mingguan (review performa & optimasi marketplace).
Pemilik (posisi) / Backup: #role/lead / [Superoperator (deputi) — A operasional marketplace]
Input
- Tindakan optimasi marketplace tim (SOP_Optimasi_Listing_Produk — MS; Daily_Marketplace_Ops_SOP — DA↔MS).
- Laporan monitoring harga & promosi (SOP_Monitoring_Harga_Promosi — DA).
- Status rating/kesehatan toko + stok (SOP_Manajemen_Stok — DA) di Laporan_Marketing_Sheet.
Langkah
- Review tindakan optimasi marketplace yang dilakukan tim mingguan (listing, rating, promo, stok).
- Review laporan monitoring harga & promosi; pastikan harga/diskon sesuai plafon di Pricing_Architecture.
- Nilai toko underperform per brand → tentukan respons strategis (perbaikan listing, dorong iklan, promo, atau eskalasi).
- Turunkan keputusan ke Superoperator untuk dieksekusi lintas PIC (SOP_Koordinasi_Lintas_PIC · SOP_Manajemen_Akun_Marketplace).
- Isu kesehatan akun serius (suspensi/penalti) → SOP_Penanganan_Insiden_Akun (DA) via jalur eskalasi.
Tools yang dipakai
- Laporan_Marketing_Sheet — performa toko & rating (baca; jangan ubah layout).
- Monitoring_Harga_Sheet — harga & promosi lintas toko.
- Log_Stok_Sheet — status stok (home marketing Log Stok belum dikonfirmasi — flag).
Knowledge yang diasumsikan
- Pricing_Architecture — plafon diskon & aturan harga (rujuk; jangan tetapkan ulang).
- KPI_Definitions — definisi store rating, stock availability %, listing completeness %.
Worksheet yang diisi
- Worksheet_Marketing_Lead — station review marketplace mingguan (toko underperform + respons + PIC).
Output / Definisi Selesai (DoD)
- Semua tindakan optimasi ter-review; toko underperform teridentifikasi dengan respons strategis + PIC; keputusan diturunkan ke Superoperator.
Eskalasi
- Penurunan performa marketplace lintas brand / masalah platform besar → Senior Leadership.
[Lead = I pada ops harian, A pada respons strategis]
Troubleshooting
- Home marketing Log Stok belum jelas → sementara pakai tab Laporan; konfirmasi home di fase Kalibrasi.
- Toko underperform berulang → jadikan agenda perencanaan bulanan (SOP_Perencanaan_Marketing_Bulanan).
Related
_Marketing_Lead_Hub · SOP_Oversight_Afiliasi_KOL · Daily_Marketplace_Ops_SOP · SOP_Manajemen_Akun_Marketplace · Task_Breakdown_Marketing_Lead · _Conventions